D’une façon générale, les problèmes de santé fragilisent la situation psychosociale et professionnelle des personnes touchées et de leur entourage. Un accompagnement de ces personnes par des professionnels (médecins, assistantes sociales, juristes,…) peut faciliter et/ou accélérer le retour à une situation normale ou à l’adaptation à la nouvelle vie de la personne.

Ce service s’organise autour de 5 niveaux d’actions :

- Informer le bénéficiaire,
- Evaluer ses besoins,
- Analyser sa situation, 
- Proposer des solutions et des moyens à mettre en œuvre, 
- Accompagner la personne jusqu’à ce qu’elle retrouve la pleine maîtrise de sa situation.

Ce Service fonctionne à partir d’un Numéro Unique, ayant pour vocation une réponse solidaire et globale aux personnes (habitants et affinitaires) manifestant un besoin d’information, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les objectifs en sont simples :

- Etre plus à l’écoute des administrés.
- Permettre aux citoyens d’être responsables et actifs 
- Raccourcir les délais de transmission d’information, donc permettre davantage   d’anticipation et de rapidité.
- Donner à l’équipe municipale un panorama le plus exact possible de la vie de leur cité.