- Comment fidéliser ses clients,
- Comment modifier l’offre puisqu’il y a crise de la demande,
- Comment communiquer autrement avec ses clients dans une approche transversale qui ferait le pendant à la segmentation classique nécessairement orientée vers l’économique, le financier, le résultat immédiat.

Mondial Assistance Réunion s’engage à la maîtrise des variations, parfois considérables, dans les flux téléphoniques, qui dépendent de nombreux facteurs externes :

- Accroissement spontané de la demande suite à l’intensification de la communication produit faite par un client à ses abonnés,
- Variation hebdomadaire ou saisonnière (fins de semaine, vacances, reprises…),
- Croissance des ventes et donc de l’après-vente…