Charte du Management
: Le 7 mai 2001, l’équipe d’encadrement
de Mondial Assistance Réunion s’engage autour d’une Charte du
Management.
Unité Client
: Elle a pour objectif de préparer l’intégration
d’un nouveau client, de nouveaux produits. Dans la durée, l’Unité
Client est garant des engagements faits au client. Elle réunit les
experts de l’entreprise.
Mesure de la satisfaction
: L’envoi mensuel de «
questionnaire qualité » conclut nos dossiers d’assistance et permet
de mesurer la satisfaction de nos clients, au moment de
l’intervention de Mondial Assistance Réunion et de celle du
prestataire du réseau. Les remontées des enquêtes permettent de
prendre en considération les nouvelles attentes du client.
Nous sommes à l’écoute de
nos clients : Une coordination permanente avec nos
clients permet de prendre en considération leurs attentes et
besoins.
Des objectifs qualité
: Ils sont définis en début d’année par le Comité
Qualité. Un suivi quotidien et mensuel permet de vérifier
l’atteinte de ces objectifs. Un suivi quotidien de la qualité de
service : Discours, écoute, accompagnement, accessibilité, Indice
Qualité de Service, Délai Moyen de Réponse…
