Chargés d'assistance

MAR-RH-002

Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgences, il est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès…), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée, voire de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats…)

MISSION : 

• Gestion des demandes d’informations et des réclamations de la clientèle
• Télé vente
• Assistance technique (H24) et médicale (Nuit et WE) :
  • prise en charge et orientation des appels,
  • prise de RDV,
  • enregistrement des appels,
  • gestion administrative des dossiers (contrôle, suivi de facturation…)    
• Gestion du standard (soir, nuit et WE) ; en fonction des pics d’activités, renfort de l’activité du call center en journée.
• Multicompétence
• Poste en H 24 et 7j/7, 35 heures    

PROFIL :

Niveau Bac+2 
Ce poste requiert un certain nombre de qualités essentielles, notamment :

• Savoir être disponible et à l'écoute du client.
• Solidaire de votre hiérarchie.
• Dynamique et impliqué(e) dans son travail.
• Discrétion et confidentialité absolue pour l’ensemble des dossiers traités. 
• Des connaissances en mécanique seraient appréciées.
• Garant de la politique qualité de Mondial Assistance Réunion.
• Maîtrise parfaite de l’anglais.    

Chargés de clientéle et télé-opérateurs

MAR-RH-001

Nous recherchons des personnes de niveau BAC +2 attirées par les nouveaux outils de communication et le phoning. 

Au sein d’une équipe de Chargé(e)s de Clientèle et Télé-opérateurs, vous prendrez en charge des appels variés pour apporter des solutions personnalisées à la Clientèle. 

Ce poste requiert avant tout des aptitudes relationnelles certaines, le sens du travail en équipe et de l’organisation. Vous avez le souci permanent de la qualité du service apporté ainsi qu’une réelle envie de vous impliquer dans la vie de l’Entreprise. 

Ces postes, en horaires décalés (H24, 7j/7) s’adressent aussi bien à des personnes recherchant du travail à temps plein qu’à temps partiel. 

Ce poste requiert un certain nombre de qualités essentielles, notamment :

• Savoir être disponible et à l'écoute du client
• Dynamique et impliqué(e) dans son travail 
• Discrétion et confidentialité absolue pour l’ensemble des dossiers traités.
• Garant de la politique qualité de Mondial Assistance Réunion 
• Maîtrise parfaite de l’anglais