Nos engagements "Performances" sont la garantie d'un partenariat
pérenne, basé sur la transparence et la confiance.
Nos performances
- Une accessibilité globale de 92%
- Une décroche personnalisée systématique
- Un indice de qualité de service (IQS) de 85%
- Un délai moyen de réponse (DMR) de 20’’, des appels décrochés en
moins de 15’’
- Plus de 5 900 dossiers d’assistance traités par an
- Des auditeurs qualité
- Une organisation centrée autour du client : Unité Client
- Une démarche qualité (garantie notamment par la Charte du
Management du 7 mai 2001) intégrant la norme ISO 9001.
