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Historique
Créé en 2000, le groupe Mondial Assistance est le fruit de l’intégration de la compagnie d’assurance suisse Elvia Travel Insurance et de la société française SACNAS-Mondial Assistance, deux sociétés qui rassemblent à elles deux plus de 75 ans d’expertise en assurance voyage et en services. En 2000 et 2001, le groupe Mondial Assistance a procédé à l’acquisition de World Access (États-Unis), de Worldcare (Australie) et d’AutoAssist (Thaïlande). Mondial Assistance a été adoptée comme marque globale du groupe en 2006, parallèlement au lancement mondial d'un nouveau logo, représentatif de l'orientation vers les personnes de son métier et de ses nouvelles valeurs communes. Aujourd’hui, la marque institutionnelle mondiale du groupe est étayée par un portefeuille de marques de produits spécialisés. Le groupe est détenu à parité par les AGF et RAS, tous deux membres du groupe ALLIANZ.
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Un réseau de professionnels multilingues
Le groupe Mondial Assistance compte 33 centres opérationnels 24 heures sur 24 dans 25 pays, répartis sur les cinq continents. Avec quelques 8000 salariés, le groupe dispose de plus de 40 langues différentes et s’appuie sur un réseau international de 400.000 prestataires de services, notamment des professionnels de la santé et des institutions médicales, des spécialistes du bâtiment et des artisans dans cette branche, des garages et des concessionnaires automobiles, des agences de location de véhicules, des compagnies aériennes et ferroviaires. Il s’appuie en outre sur un réseau de 240 correspondants, les représentants opérationnels du groupe, qui lui permettent d’intervenir dans n’importe quel pays.
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Une longueur d’avance grâce à des ressources de pointe
Ensemble, les équipes opérationnelles du groupe traitent près de 10 millions d'interventions par an. Elles disposent d'une palette complète d'outils et de technologies sophistiqués à la fine pointe de la technique : télématique, télémédecine, cartographie, transmission électronique des informations et systèmes de positionnement GPS/GSM n’en sont que des exemples. Ces outils permettent aux équipes du groupe de fournir en temps réel des services interactifs, flexibles, sûrs et de qualité en toute circonstance.
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Des solutions pour tous les secteurs et toutes les situations
Mondial Assistance conçoit ses solutions en ayant à l’esprit la culture institutionnelle de son client, que les circonstances des interventions soient importantes ou anecdotiques, simples ou complexes, en tout lieu et à tout moment. Ces solutions sont pensées sur mesure en fonction des besoins spécifiques et évolutifs de ces clients et de leurs clients. Le cas échéant, et lorsque le client en formule la demande, Mondial Assistance se greffe dans l'ombre et en toute transparence à la marque de son client prescripteur.
Voici quelques exemples de solutions proposées par le groupe : - Assurance et assistance voyage avec des prestations telles que l’annulation de voyage, les interruptions de séjour, la perte de bagages, l'assistance médicale, les services d'informations.
- Assistance automobile dans le monde entier, des villes congestionnées de l’Asie aux étendues quasi-désertiques de l’Australie.
- Coordination d’interventions médicales d’urgence, rapatriements et suivis.
- Assistance à domicile pour enfants malades dont les parents travaillent.
- Services médicaux, soins à domicile en complément d’une couverture maladie incomplète.
- Assistance en cas de sinistres à domicile—inondations, feux ou orages.
- Télé-assistance pour les personnes âgées 24 heures sur 24.
- Centres d’appel pour information grand public concernant de nouvelles lois ou tout autre sujet d’ordre public.
- Assistance pour planifier des itinéraires touristiques et préparer les étapes d’un voyage.
Rien de standard dans la gamme de services du groupe. Chaque client, chacun de ses clients, sont uniques, et l'ambition du groupe est de leur donner entière satisfaction en répondant à leurs besoins spécifiques de manière efficace et professionnelle 24 heures sur 24, 365 jours par an.
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